Na Isabel Blocos, a sua satisfação é nossa prioridade. Sabemos que, às vezes, pode ser necessário trocar ou devolver um produto, e queremos tornar esse processo o mais simples possível. Leia abaixo nossa Política de Troca e Devolução, que está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Prazo para Troca ou Devolução: De acordo com a Lei 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor), você tem 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, sem precisar justificar o motivo (prazo para compras feitas no comércio eletrônico).
Condições do Produto: O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original e, quando aplicável, com todos os acessórios e manuais que o acompanhavam.
Produtos com Defeito: Caso o produto apresente defeito, a troca poderá ser feita independente do prazo de 7 dias, desde que o defeito seja comunicado imediatamente. A Isabel Blocos arca com os custos de envio nesses casos.
Para solicitar a troca ou devolução, siga os seguintes passos:
Entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente pelo telefone (13) 99654-5570.
Informe seu número de pedido e o motivo da devolução (caso tenha). Se a devolução for devido a defeito, envie também fotos do produto.
Após nossa análise, encaminharemos as instruções para o envio do produto de volta.
Devolução por Arrependimento: Caso você tenha mudado de ideia, o custo do frete de devolução ficará por conta do cliente.
Devolução por Defeito: Se o produto apresentar defeito, o custo do frete de devolução será arcado pela Isabel Blocos.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, algumas categorias de produtos podem ter exceções quanto à devolução:
Produtos Personalizados ou Sob Encomenda: Produtos feitos sob medida ou personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito.
Produtos de Uso Exclusivo e Higiene: Produtos que, por questões de saúde e higiene, não podem ser devolvidos após a abertura da embalagem.
O reembolso será realizado após o recebimento do produto e verificação das condições de devolução. O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e dentro de 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução. Caso tenha sido pago via cartão de crédito, o estorno pode demorar de 15 a 30 dias, dependendo da administradora.
Posso devolver um produto aberto?
Não. Para que a devolução seja aceita, o produto precisa estar em sua embalagem original, sem sinais de uso. Produtos com defeito, no entanto, podem ser devolvidos após abertura.
Posso trocar um produto por outro diferente?
Sim, a troca por outro produto é possível, desde que o produto desejado esteja disponível em estoque. Se o novo produto tiver um valor superior, será necessário complementar a diferença.
O que fazer se meu produto estiver danificado ou com defeito?
Em caso de defeito ou dano de fábrica, você tem 7 dias corridos após o recebimento para comunicar a devolução e solicitar a troca. Envie um e-mail com fotos do defeito para [telefone de contato].
A Isabel Blocos está à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre nossa política de troca e devolução. Se precisar de assistência, entre em contato pelo telefone (13) 99654-5570.
